部下が問題を起こしたときのかかわり方についてお話しします

問題を起こした部下への言い方

問題を起こした部下によるとは思いますが、その部下が何度も繰り返し問題を起こすようであると、ついつい

「何で君は問題を起こすのだ」

と言いたくなってしまわないでしょうか

この発言の中には部下自身が問題という言い方です

すなわち、「人(部下)=問題」です

このニュアンスが部下に伝わると、言われた部下は「自分が否定された」と受け取ってしまいます

そこで提案したいのが、もう一つの言い方です

問題を人から切り離す

それは「人(部下)」と「問題」を切り離す言い方です

「何がその問題を起こさせたのだ」

いかがでしょう?

この「人(部下)」と「問題」を切り離す言い方は、問題の外在化といいます

問題を一旦部下から引き離して外側に置くので外在化なのです

一方で初めの言い方は、部下の中に問題があると考えるので、問題の内在化といいます

問題の外在化のメリットは、部下から問題を切り離しているので、部下自身が責められている感じがしません

そして、その問題に対して、「上司と部下で一緒に考えていこう」という姿勢となれます

問題の内在化は、部下に問題あると考えるのですが、人は中々変わらないことができないのが常なので、抜け出せない感希望がない、という考え方が支配的になりがちです

部下に問題があるという決めつけの態度も、部下に問題を解決させる意欲を削ぎます

子供の叱り方への応用

親子の関係でも同じで、子供が起こした間違いをただすときも、問題の外在化で取り組むと良いと思います

怠けてしまう子供に対して、

「怠け虫にとりつかれちゃったんだね」

と怠ける行為を「怠け虫」と外在化させ、

「怠け虫を追い払うにはどうしたら良いのかな」

と言いながら、一緒に考えようという態度で関わると、子供が怠ける態度を直す意欲を引き出しながら、問題に取り組むことができます

一方で、問題を内在化させてしまうと、子供は自分が否定されたと考え、注意をした親と反発します

これは、怠ける問題が親子関係の悪化にまで広げてしまいます