現在担当しているお客様は打ち合わせの最中によく怒る。
初めはその人に馴染めなかった。
私は怒られることに過剰に反応してしまうので尚更だ。
その場に直面すると冷静に対処出来ない。
彼を心理的に遠ざけたくなる。
吠える狂犬に会わぬように距離を置くのだ。
しかし、これが仕事の場合、そういう訳にはいかず、会うことが強いられるので、それが葛藤となりストレスになる。
が、お客さんが怒る理由を理解するようになって大分落ちついた。
彼は、何かに恐れを感じると怒るようだ。
自分の思った通りの資料でない、自分だけ分からない、上司に説明出来ない、責任を負う、とかそういうときに怒る。
人は自分の信条や価値観など、信じて疑わないものが脅かされると誰でも不安になる。
だから、それが恐れとなり、彼の怒りに繋がることは、容易に分かる。
「恐れ」がキーワードだ。
そう考えると、彼が理解でき、心理的な距離感が近づく。
相手の怒りの根源が分かると、私の恐れが和らぐ。
最近は、彼が怒る状況を落ち着いて見ることが出来るようになった。