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4.風土改革に必要な専門知識：コミュニケーション理論が組織風土改革に必要な理由を教えます（１）傾聴技法

組織風土改革を行う上で必要な理論には以下のものがあります産業・組織心理学モチベーション理論コミュニケーション理論カウンセリング心理学パーソナリティ理論労働関係法規の理解ここからは、コミュニケーション理論に関連する知識についてご紹介しますコミュニケーション・ロス「そんなことを言った覚え...

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課長対話学習会に来ませんか3：この活動の効果をご紹介します

前回は課長対話学習会でどんなことをやるのかお話ししましたこちらの記事では課長対話学習会がもたらす期待効果を以下のようにご説明しました実務の中で現れる現実問題を直視したテーマを通じて、自分の職場、マネジメントの在り方をじっくり振り返り、課長が自分で考え、自分の言葉で意見をお互い述べることで、自身のマ...

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コミュニケーションの仕組みから傾聴を考えてみましょう（３）

文脈とは「ある事柄の背景や周辺の状況」です前回は、コミュニケーションを行う者同士が、文脈をあらかじめ共有しておくことが、その後に行われるコミュニケーションに齟齬を無くすためには大切であることをお話ししましたそして、その文脈を指示する例として「君、あの件のことなんだが、ちょっといいかな」「はい、あ...

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コミュニケーションの仕組みから傾聴を考えてみましょう（２）

前回、人間同士のコミュニケーションでは変換表を使ったコミュニケーションが行われており、その仕組みから傾聴を上達させるコツについてお話をしましたコミュニケーションの仕組みとして、もう一つ考慮しておかなければならないものがありますそれは文脈ですコンピュータ通信の国際規格に書かれていた「文脈」私が仕...

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コミュニケーションの仕組みから傾聴を考えてみましょう（１）

今日は、コミュニケーションの仕組みを学び、そこから傾聴を上達させるヒントについて考えてみましょう電子メールの仕組み皆さんが普段使っている電子メールは、コンピュータを介して送受信されていますコンピュータは０と１からなる2進数のデータ列に変換しないと、通信することができませんので、皆さんがパソコンや...

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傾聴を学ぼう3：社会人の様々なスキルを磨けます

前回は傾聴がもつ潜在的な力について説明しました今回は傾聴の持つ力と社会人が備えておきたい基本スキルとの関係についてお話しします社会人の様々なスキルを磨けます社員の基本スキルとの関係前回示したような効果をもたらす傾聴は、以下の場面で必要とされる基礎スキルにつながります 1. 協創できる...

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傾聴を学ぼう2：傾聴のポテンシャル

前回は傾聴の技法についてお話ししました今回は傾聴の持つ潜在的な力についてお話しします傾聴のポテンシャル傾聴は下図が示す通り、「知る」ことができると、「繋ぐ」ことができるという効果があります「知る」相手を尊重しながら真摯に耳を傾けて理解しようとする傾聴は、相手に心理的な...

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傾聴を学ぼう1：４つの傾聴技法

デザイナーの佐藤可士和さんが「ほとんどの問題はコミュニケーションの障害である」と言っていますが、組織風土の問題もこれに当てはまると思っていますそこで私が勧める組織風土改革は積極的に傾聴を活用します今回から「傾聴を学ぼう」シリーズを3回に分けて行います傾聴とは傾聴とは以下のような聴き方です聴き...

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部下に教えることに徹するのではなく、聴くことに徹した方が、部下はやる気が起きるのです

部下の話の途中で遮っていませんか白井一幸さんは日本ハムファイターズに1983年ドラフト1位で入団し、現役引退後は日本ハムの二軍監督、一軍ヘッドコーチを務めている人で、「神コーチング～人が育つ言葉」と著者ですその白井さんが皆さんのようなリーダーの方に問いかけています多くのリーダーは、部下に対してア...

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覇気のない新人、主体性の感じられない新人を元気にするには

先日、ある課長より若手社員の悩みを聞きました入社した頃は元気だったけれど、担当の仕事をするようになって職場にも慣れてきた頃に、以前より覇気がなくなってきたり、言われたことしかやらなくなったり、問題が発生しても「どうしたら良いでしょうか」と頼るばかりで困ってしまいますこのような社員は皆さんの所にもい...

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マイ・ヒーローの中から自分の渇望を知りました

あなたのヒーローは？小学校一年生の頃のヒーローは誰だったか？憧れの人は？誰を尊敬していたか？これはナラティブ・アプローチのセミナーで使われた演習ですこの質問に対して、３人挙げてくださいといわれたら、あなたは誰を挙げますか？私は直ぐに思い浮かばず、かなりの時間をかけなければ思い出せませんでした ...

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会議で部下が積極的に発言してくれないのは安全じゃないからですよ

今日は、「会議で部下が積極的に発言してくれない」というお悩み相談です職場のメンバーを集め、意見や考えを述べさせ、合意形成を取りたいと思っても、なかなか発言がなく、気がついてみると上司が一方的に話しをしているというケースですなぜ、メンバーは発言しないのでしょうかメンバーが発言しない理由には色々ある...

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「AIに仕事を奪われないためにも、磨いておいた方が良いよ」と部下にコミュ力を上げさせる

何処まで本当なのか分かりませんが、「AIに仕事を奪われる」と危機感を煽るネット記事をよく見かけますそれだけ、この話題は閲覧回数を稼げるネタなのでしょう社内で傾聴技法を教えていることもあり、以下のネット記事は目につきました Waytz氏が考えるAIによる自動化に対抗できるスキルの1つが、人間の「社会...

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TQ(タイムライン・クエスチョン)で部下のコミュ力を上げる

前回の記事で紹介した部下のように、相手の思いを上手くくみ取れないことがわかったら、どのように指導すればいいのでしょうか話し手の思いが伝わらない理由話し手は自分の思いをはっきりと言葉にすることは稀ですこれには２つの理由があります１つは、話し手が上手く伝える方法を知らないことです大抵の場合、断片...

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部下の育成はティーチングからコーチングへ

“日本は上司と部下が頻繁に会話しているものの、内容としては上司が話している時間のほうが長く、しかも上司と部下の関係は、他国と比べると良好とは言えない、という結果だったのです日本の上司はしゃべりすぎ。プロコーチが考える部下のポテンシャルを引き出す「いい聞き方」とは | 未来を変えるプロジェ...