前回は、MacとiPadの連係機能として、連係スケッチ、連係マークアップ、Sidecarについてお話ししました
連係スケッチは、良く使いそうな機能なので、早速使ってみようと思ったのですが、上手く接続できません
今回はそのトラブルシューティングについてお話しします
iPadと連係できない
ところが、私のiMacとiPadで連係スケッチをやってみようとすると、メニューからiPadを選択ができず、連係スケッチができません
このメニューではiPhone 12 miniは表示され、実際に連係スケッチもできるので、iPadの接続だけに問題があるようです
iPadを探すの設定が関係あるのかなと思い、iPadを探すをオンにしたのですが、解消されませんでした
自力では解決できそうに無いので、iPadのAppleCare+を使ってAppleサポートに問い合わせてみました
Apple サポートに助けてもらった
AppleCare+に入っていると、Appleサポートのアプリから、トピックを選び、目的の情報がなければ、問い合わせで電話を選んで、すぐに電話を選ぶと、Appleサポートが電話をかけてくれます
以前は、どこに電話をすればいいのかわかりづらかったのですが、最近はこの仕組みができるようになり、サポートが受けやすくなっています
国内のメーカーもAppleを見習って欲しいなあと思います
サポートを受けるときに、サポートの人と画面共有をします
今回は、MacとiPadの両方で画面共有をしました
Macは以前もやったことがあるのですが、iPadは今回初めて画面共有しました
こんなことができるんだと素直に感心しました
サポートの人から電話をもらって、どのようにトラブルーシューティングしたかを順を追ってお話しします
（1）対象モデルのデバイスであるか確認
連係スケッチが使えるMacとiPadを使っているかを確認されました
この対象モデルのデバイスであるかはAppleのWebページでも書かれています（こちら）
私の所有しているMacとiPadはいずれも対象でした
また、OSの確認もされました
Mac に macOS Catalina を搭載し、iPadに iPadOS が搭載されている必要があります
これも私のデバイスは満たしていました
（2）2ファクタ認証
iCloudのログインに2ファクタ認証を使っている必要があり、これはiPadの設定アプリで確認を受けました
私はすでにこの認証方式を使っていました
（3）Bluetooth設定
連係スケッチでは、MacとiPadの間で、BluetoothとWifiの接続がされている必要があり、その設定がされているか確認されました
私のデバイスでは設定がされていました
（4）Wifi設定
Bluetoothの設定と同じようにWifiの設定も確認されました
これもBluetoothと同じようにWifi設定がされていましたので、問題ありません
ここまでサポートしてくれた方はiPadを担当されている人でしたが、この時点でiPadでできることはなくなったようで、Mac担当の人にエスカレーションをしてくれました
新しいサポートの方に電話を代わると、Wifiの設定について更なる確認をしたいとのことで、Wifiはどの周波数を使っているかを確認されました
私のWifiルーターは、2.6GHzと5GHzの2つのWifiを使っていますが、私のMacとiPadは同じ5GHzを使って接続しています
どうも、連係スケッチを使う場合は、同じWifiに接続する必要があるそうです
サポートの人は、私がこのレベルのWifi知識が無いと思ったのか、iPadの解析データから利用しているWifiの周波数を調べたようでした
そのために、設定アプリのプライベートから、iPad解析を共有をONにして、解析データを採取して欲しいと言われ、その内容を見ているようでした
（5）ネットワーク設定をリセット
ここまできても原因が掴めない状況でしたが、サポートの人は諦めずに問題解決に取り組んでいきます
偉いなあと思いながら、次の作業に移りました
今までは、設定内容の確認でしたので、MacとiPadの設定内容を変更するようなことはありませんでした
しかし、次の作業は設定を変えるものでした
それはiPadのネットワーク設定のリセットです
ここまで親身になってサポートしてくれたので、私は躊躇うことなく、サポートの方の提案を受け入れ、ネットワーク設定のリセットを行いました
これは、iPadの設定アプリの一般の中にあるリセットから行います
一旦リセットを行うと、Wifiの設定が消えてしまうので、再度自宅のWifiネットワークへの接続を行います
自宅では、こちらの記事にも描いている通り、Macアドレスフィルタリングを行っているので、プライベートアドレスはオフにして接続します
すると、なんとMacで連係スケッチのメニューにiPadが現れるようになりました
これには感激しました
思わずAppleのサポートの方に、ありがとうと叫んでしまいました
どうも、私のiPadは、何かの理由でネットワーク設定に不都合な状態が残っていたようで、そのことがMacとの接続を阻んでいたようでした
まとめ
以上のようなトラブルシューティングの手順を踏んで、最終的に連係スケッチが使えるようになりました
Apple Care＋に入っておいてよかったなあと思います
私はiPadのApple Care＋には入っていましたが、Macの方はすでにApple Care＋の期限が切れていました
連係スケッチのような機能の場合、どちらのApple Care＋を使って問い合わせができるのかわかりませんが、今回のサポートはiPadのApple Care＋を使って対応が出来ました
新しい機能が提供されるようになると、色々と聞きたいことが出てきます
こういう時のためにApple Care＋というのは安心だとつくづく思いました
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