チームメンバーの共有メンタルモデルは万能だろうか

チームで活動するとき、メンバー同士は何かしらの知識やルールを共有するものと思います

山口裕幸さんの著書「チームワークの心理学」に、共通メンタルモデルというのが紹介されていました

この共通メンタルモデルを使うと、メンバーの間で共有されているものが分かりそうなので、ご紹介します

共有メンタルモデルとは

メンバーの間では一体何が共有されているのでしょうか？

山口さんの本では、クレイガーとウェンツェルの研究が紹介されており、彼らは４つの視点から共有メンタルモデルを測定したそうです

この４つの視点をざっと説明すると、以下の通りです

チームは何かの課題を解決する集団でしょうから、「情報処理」と「知識の構造化」の視点で測定されるものが必要なのはなんとなく分かります

「共通の態度」の説明は今ひとつわかりにくいので、もう少し詳しく説明すると、「他のメンバーがとる行動を推察することのできる程度」と「チームとしての自信の強さ」だそうです

前者がメンバーで共有されていれば、「あいつも頑張るだろうから、私も頑張ろう」とメンバーに頑張る力が宿り、チームとしてのまとまりが出てきますね

そして後者がメンバーで共有されれば、課題に立ち向かう意欲が湧きそうです

「共通された予期」の説明も分かりにくいので、補足すると、ある場面と取り出し、その場面において、一人のメンバーが何をしようとしたのかを、その場面に居合わせなかったメンバーに推察させてその正確さを測定するそうです

この程度がメンバー間で一致していれば、他のメンバーがどういう行動を取るだろうかということが分かり、必要に応じたバックアップや支援がやりやすいですね

この４つの視点で測定される共有メンタルモデルが整備されれば、チームに一体感が生まれ、チームのパフォーマンスが上がりそうです

新しくチームを作るとき、どうやって一体感のあるチームを作れば良いのか？と悩んでいるマネージャーには、この４つの視点でチーム作りをしていくと良いかもしれません

一方で、チームのパフォーマンス向上ということを考えてみると、この共有メンタルモデルは必要ではありますが、十分ではないとも思います

例えば、「共通の態度」で測定されるような「態度」や「意欲」と言ったモチベーションにかかわるものは、別の手段で高める必要があるでしょう

チームのメンバー同士でベクトルを合わせるような施策が必要そうです

また、チームで活動する上で、葛藤が生まれることは十分に考えられるので、その対処方法の学習も必要でしょう

共有メンタルモデルが確立されても、環境要因の変化によって、通用しなくなることもあるので、継続的なアップデートが必要でしょう