Apple TV+の１年間サブスクリプションがタダ
iPadを新調したらApple TV+の１年間サブスクリプションが無償で付いてきました
Appleオリジナルのコンテンツもあり、楽しいコトが体験できそうな予感です
まだまだコンテンツは少ないようですが、１年間無償でしたら文句も言えませんよね
Appleのことですから、これからコンテンツを増やして、先行者とは異なるポジショニングで楽しい体験を提供してくれると思います
サブスクリプションしたけどトラブル発生！
ところが、視聴の途中でトラブルが発生！
この経緯についてお話ししたいと思います
１日目：サブスクリプション登録＆視聴開始
iPad Airをアクティベートし、１週間ぐらいしたら以下のようなメールが来ました
早速、登録してみました
なお、このメールを受け取った後、iPhoneのApple TVアプリから、同様のオファーの通知がありました
さすが、Appleですね、色んな所から攻めてきます（笑）
少ないコンテンツの中から、「ザ・モーニングショー」を選び、２話連続で見ました
これは、Apple TV+の発表があったときに宣伝していたものと記憶しています
２日目：視聴ができない
３話目を見ようと、エピソード３を選択し、視聴方法で「Apple TV+」のアイコンを押すと、「サブスクリプション登録」を促す画面が表示されました
「おかしいな。年間のサブスクリプションを登録したはずなのに、なんでこんな画面が表示されるのだろう？」と思いながらも、その画面にあるボタンを押しました
すると、iTunes Storeのアカウントへのログインを促す画面が表示され、「二重課金されたら嫌だな」と思いながらも、ログイン
すると「あなたは既にサブスクリプション登録済みです」とのメッセージ
「そりゃそうでしょ」と思いながら「OK」ボタンを押すと、初めのエピソード３を選択する画面に戻ってしまいます
ここで、視聴方法で「Apple TV+」のアイコンを押すと、それ以降は全く同じ流れとなり、いわゆる「ループ状態」になってしまいました
これでは、エピソード３がいつまで経ってもみることができません
Appleサポートに連絡したが･･･
サブスクリプション登録してから２４時間はキャンセルできるとどこか聞いた記憶があったので、「もしかしたら、２４時間経過しないと正式登録にならないのかな？」と思いました
そこで、２４時間ぐらい経過した時刻に、再度エピソード３を再生しようとしましたが、同じ流れとなって、見ることはできません
そこで、iPadのAppleサポートアプリを開いて、サポートに連絡しました
事情を説明すると「コンテンツの問題と思われますので、専門のサポートに転送します」と違うサポートチームに回されました
初めに対応してくれた方にも同様の事象を説明しましたが、対処の術が見当たらなかったのでしょう
「専門家にエスカレーションします」といわれ、iTunes Storeのシニアアドバイザーの対応に変わりました
初めに電話に出た人から３人目です
これまでは電話越しでの説明だけでしたが、シニアアドバイザーとiMacの画面共有し、現象を理解してもらいました
このときは、iMacの再起動を試しましたが、改善されなかったので、社内で同様のケースがあるか調査するということになり、2日後に連絡をもらうことになりました
なお、症状は、iPhone、iPad、iMacでも同じであることも伝えておきました
シニアアドバイザーからの連絡
4日目：同様のケースがあることがわかる
シニアアドバイザーから指定した時間に連絡がありました
試して欲しいことがあるとのことで、iTunes Storeをサインアウトして、再度サインインして症状が改善できるか試しました
でも、だめでした
社内で調べたら「同じ現象が出ているユーザーがいる」ということを教えてもらいました
この日は、4日後にシニアアドバイザーから再度連絡をもらう約束をしてもらいました
暫くすると、シニアアドバイザーからメールが届き、シニアアドバイザーの内線へ連絡する方法が書かれていました
何かあったら連絡してくださいとのことです
トラブルの詳細
トラブルの状態をもう少し説明しておきます
ザ・モーニングショーのエピソード3を見ることができないのですが、その後にあるすべてのエピソードも同様です
ところが、これまで見たエピソード1と2は試聴ができます
他のコンテンツの「リトル・アメリカ」のエピソード１も視聴できます
加えて、全体を通して言えることは、どの画面に遷移してもサブスクリプションを促すボタン「月額600円」が表示されています
サブスクリプションを登録しているのに、このボタンが表示されることがそもそもおかしいのではないかと思いました
いつの間にか改善された！
６日目：エピソード３が見れた！
シニアアドバイザーから連絡をもらうのは２日後です
もしかすると、改善されているかな？と思って、iMacでAppleTVを起動してみました
ところが、症状は改善されていません
４，５時間放置して、再度起動してみると、なんと表示が変わっているではないですか！
サブスクリプションを促すボタン「月額600円」が、「サブスクリプション登録済み」となっているのです
「もしや！」と思い、エピソード３を選択し、視聴方法で「Apple TV+」のアイコンを押すと、再生が始まりました！
iPhone、iPadでも試したら、すべて視聴可能となりました
どうも、Apple側で何かしらの対応をしてくれたようです
８日目：シニアアドバイザーから連絡
シニアアドバイザーから連絡のある約束の日が来ました
暫くすると、同じシニアアドバイザーから連絡がありました
前回と同じように試して欲しいということでしたが、６日目に改善されていることを伝えて、この問題は解決済みということにしました
Appleサポートチームの対応
解決には４日かかりましたが、Appleサポートの対応には不満を持っていません
こちらが電話越しでつたない説明をしているのにもかかわらず、一生懸命に理解しようとする姿勢は好感が持てます
初日の問合せで、シニアアドバイザーまでエスカレーションしてくれて、その人本人から何度か連絡があるのは安心です
私はApple製品を買うときは、必ずApple Care+ をつけます
今回のようなトラブルで必ず解決してくれるからです
トラブルはあまり体験したくないのですが、サポートとのやり取りも楽しいコトです