デザイナーの佐藤可士和さんが「ほとんどの問題はコミュニケーションの障害である」と言っていますが、組織風土の問題もこれに当てはまると思っています
そこで私が勧める組織風土改革は積極的に傾聴を活用します
今回から「傾聴を学ぼう」シリーズを3回に分けて行います
傾聴とは
傾聴とは以下のような聴き方です
聴き手の思い込みや決めつけをせずに、相手に寄り添い、相手の感情、欲求、葛藤など内面の世界を理解しようとする聴き方
傾聴によって、いま相手がどう感じているか、まわりの世界をどのように見ているか、相手を内側から理解します
傾聴技法
傾聴の基本的態度を身につける方法として、以下の４つの技法があります
- 簡単受容
- うなずき：通常はゆっくり行うが、話の内容によっては、早くまたは大きく行い、聴き手の反応を表現する
- あいづち：「はい」「えー」「そうですか」「ほー」「ふーん」「それで」など
- 事柄への応答
- 話し手が話した事柄（事実、出来事、状況など）のなかのキーワードをとらえて話し手に伝え返す
- 感情への応答
- いま、ここでの話し手の気持ち（迷っている、混乱しているなど）をとらえて伝え返す
- 意味への応答
- 話し手の発言から意味をとらえて、話し手の経験（ある出来事の結果、話し手に生じる思考、感情、行動）との繋がりを明確にし、伝え返す
私が社内で傾聴技法を教えるときは、話し手と聴き手に分かれたロールプレイを使って受講生に学んでもらいます
次回は、傾聴が持つ潜在的な力についてお話します